Hvis du oplever problemer med, at din Butterfly-app går ned, fryser eller ikke reagerer, skal du bruge vejledningen nedenfor til fejlfinding.
Apppen crasher eller skærmen er blank eller fryser
- Frakobl sonden fra din mobilenhed.
- Luk og genstart appen.
- Sørg for, at du har uploadet eventuelle ikke-gemte undersøgelser til Butterfly Cloud.
- Hvis din mobilenhed ikke kører den nyeste version af operativsystemet, skal du opdatere mobilenhedens operativsystem. Det kan tage et stykke tid.
- Slet og geninstaller din Butterfly-app på din mobilenhed.
- Bemærkninger:
- Hvis en bruger sletter appen, vil alle ikke-gemte billeder på optagelsesrullen sandsynligvis gå tabt.
- Brugere, der er tilsluttet i ikke-godkendte lande, kan muligvis ikke geninstallere appen, hvis de sletter den.
- Hvis din enhed administreres af din institution, kan du få brug for hjælp fra dit it-team til at slette og geninstallere appen.
Hvis problemet fortsat opstår, skal du kontakte Butterfly Support med en beskrivelse af problemet.
Appen tænder ikke, når sonden er tilsluttet
- Frakobl sonden fra din mobilenhed.
- Luk og genstart appen.
- Sørg for, at du har uploadet eventuelle ikke-gemte undersøgelser til Butterfly Cloud.
- Hvis din mobilenhed ikke kører den nyeste version af operativsystemet, skal du opdatere mobilenhedens operativsystem. Det kan tage et stykke tid.
-
Slet Butterfly-appen fra din mobilenhed.
- Hvis en bruger sletter appen, vil alle ikke-gemte billeder på optagelsesrullen sandsynligvis gå tabt.
- Brugere, der er tilsluttet i ikke-godkendte lande, kan muligvis ikke geninstallere appen, hvis de sletter den.
- Hvis din enhed administreres af din institution, kan du få brug for hjælp fra dit it-team til at slette og geninstallere appen.
- Bemærkninger:
Appen genkender ikke sonden
Følg instruktionerne i Resolving Charging Issues.
Hvis de foreslåede løsningstrin ikke løser dit problem, bedes du kontakte Butterfly Support for yderligere hjælp.