Fejlfinding for app-problemer

Hvis du oplever problemer med, at din Butterfly-app går ned, fryser eller ikke reagerer, skal du bruge vejledningen nedenfor til fejlfinding.

Apppen crasher eller skærmen er blank eller fryser

1. Frakobl sonden fra din mobilenhed.
2. Luk og genstart appen.
3. Sørg for, at du har uploadet eventuelle ikke-gemte undersøgelser til Butterfly Cloud.
4. Hvis din mobilenhed ikke kører den nyeste version af operativsystemet, skal du opdatere mobilenhedens operativsystem. Det kan tage et stykke tid.
5. Slet og geninstaller din Butterfly-app på din mobilenhed.

• Bemærkninger:
• Hvis en bruger sletter appen, vil alle ikke-gemte billeder på optagelsesrullen sandsynligvis gå tabt. 
• Brugere, der er tilsluttet i ikke-godkendte lande, kan muligvis ikke geninstallere appen, hvis de sletter den.
• Hvis din enhed administreres af din institution, kan du få brug for hjælp fra dit it-team til at slette og geninstallere appen.

Hvis problemet fortsat opstår, skal du kontakte Butterfly Support med en beskrivelse af problemet.

Appen tænder ikke, når sonden er tilsluttet

1. Frakobl sonden fra din mobilenhed.
2. Luk og genstart appen.
3. Sørg for, at du har uploadet eventuelle ikke-gemte undersøgelser til Butterfly Cloud.
4. Hvis din mobilenhed ikke kører den nyeste version af operativsystemet, skal du opdatere mobilenhedens operativsystem. Det kan tage et stykke tid.
5. Slet Butterfly-appen fra din mobilenhed.
   • Hvis en bruger sletter appen, vil alle ikke-gemte billeder på optagelsesrullen sandsynligvis gå tabt. 
   • Brugere, der er tilsluttet i ikke-godkendte lande, kan muligvis ikke geninstallere appen, hvis de sletter den.
   • Hvis din enhed administreres af din institution, kan du få brug for hjælp fra dit it-team til at slette og geninstallere appen.

• Bemærkninger:

Appen genkender ikke sonden

Følg instruktionerne i  Resolving Charging Issues.

Hvis de foreslåede løsningstrin ikke løser dit problem, bedes du kontakte Butterfly Support for yderligere hjælp.