Wenn beim Hochladen oder Übertragen von Untersuchungen das Problem auftritt, dass die Untersuchung im Ausgangsordner verbleibt und nicht in die Butterfly Cloud hochgeladen wird, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
- Schalten Sie Ihr Mobilgerät in den Flugmodus.
- Warten Sie ein paar Minuten.
- Schalten Sie den Flugmodus aus und stellen Sie wieder eine Verbindung zum Mobilfunknetz oder WLAN her.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie eine gute Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung haben.
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Navigieren Sie zur Butterfly-App.
- Wenn Sie keinen Zugang zu einer WLAN-Verbindung haben und Mobilfunkdaten verwenden, gehen Sie zu den Einstellungen in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Wählen Sie in den Einstellungen die Option „Präferenzen“ und stellen Sie sicher, dass „Hochladen von Untersuchungen über mobile Daten“ aktiviert ist.
- Kehren Sie zum Scanbildschirm zurück; klicken Sie dazu auf das blaue Sondensymbol. Wenn Ihre Untersuchungen nicht automatisch hochgeladen wurden, wird eine Benachrichtigung angezeigt, die darauf hinweist, dass noch Untersuchungen im Ausgangsordner vorhanden sind. Klicken Sie auf diese Benachrichtigung.
- Klicken Sie bei der Untersuchung bzw. den Untersuchungen auf „Erneut versuchen”.
Löschen Sie die Butterfly-App nicht und installieren Sie sie nicht neu. Sollte dieses Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Butterfly Kundendienst mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems, einschließlich der E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden in der App verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht keine geschützten Gesundheitsdaten enthält.
Nicht alle Einstellungen und Bildmodi sind überall verfügbar. Informieren Sie sich über die Verfügbarkeit in Ihrem Land.