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Solución de problemas en la aplicación

Si su aplicación de Butterfly se bloquea, se cierra o no responde de algún otro modo, utilice las guías siguientes para solucionar el problema.

 

La aplicación deja de funcionar o la pantalla se queda en blanco o congelada

  1. Desconecte la sonda de su dispositivo móvil.
  2. Cierre y reinicie la aplicación.
  3. Asegúrese de subir todos los archivos sin guardar a Butterfly Cloud.
  4. Si su dispositivo móvil no tiene la última versión del sistema operativo, actualícelo. Puede tardar un poco.
  5. Elimine y vuelva a instalar la aplicación Butterfly iQ en su dispositivo móvil.
  • Notas:
    • Si un usuario elimina la aplicación, es probable que se pierdan las imágenes sin guardar del carrete de capturas. 
    • Puede que los usuarios conectados en países sin aprobar no puedan reinstalar la aplicación si la eliminan.
    • Si su dispositivo está gestionado por su institución, puede que necesite ayuda del equipo de TI para eliminar y reinstalar la aplicación.
  • Vuelva a conectar su sonda Butterfly al dispositivo móvil.
  • Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Butterfly y explique lo que ocurre.

    La aplicación no se abre cuando se conecta la sonda

    1. Desconecte la sonda de su dispositivo móvil.
    2. Cierre y reinicie la aplicación.
    3. Asegúrese de subir todos los archivos sin guardar a Butterfly Cloud.
    4. Si su dispositivo móvil no tiene la última versión del sistema operativo, actualícelo. Puede tardar un poco.
    5. Elimine la aplicación Butterfly iQ de su dispositivo móvil.
      • Si un usuario elimina la aplicación, es probable que se pierdan las imágenes sin guardar del carrete de capturas. 
      • Puede que los usuarios conectados en países sin aprobar no puedan reinstalar la aplicación si la eliminan.
      • Si su dispositivo está gestionado por su institución, puede que necesite ayuda del equipo de TI para eliminar y reinstalar la aplicación.
    • Notas:
  • Reinicie su dispositivo móvil.
  • Vuelva a instalar la aplicación Butterfly iQ.
  • Vuelva a conectar su Butterfly al dispositivo móvil.
  • La aplicación no reconoce la sonda

    Siga las instrucciones de Resolver problemas de conexión

     

    Si los pasos recomendados no solucionan el problema, póngase en contacto con Butterfly Support para solicitar más ayuda. 

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