Si los pasos recomendados no solucionan el problema, póngase en contacto con Butterfly Support para solicitar más ayuda.
La aplicación deja de funcionar o la pantalla se queda en blanco o congelada
- Desconecte la sonda de su dispositivo móvil.
- Cierre y reinicie la aplicación.
- Asegúrese de subir todos los archivos sin guardar a Butterfly Cloud.
- Elimine y vuelva a instalar la aplicación Butterfly iQ en su dispositivo móvil.
- Vuelva a conectar su sonda Butterfly al dispositivo móvil.
- Si el problema continúa, póngase en contacto con Butterfly Support y explique lo que ocurre.
La aplicación no se abre cuando se conecta la sonda
- Desconecte la sonda de su dispositivo móvil.
- Cierre y reinicie la aplicación.
- Asegúrese de subir todos los archivos sin guardar a Butterfly Cloud.
- Elimine la aplicación Butterfly iQ de su dispositivo móvil.
- Reinicie su dispositivo móvil.
- Vuelva a instalar la aplicación Butterfly iQ.
- Vuelva a conectar su Butterfly al dispositivo móvil.
La aplicación no reconoce la sonda
Siga las instrucciones de Resolver problemas de conexión
