Politique de retour
Politique de livraison
Politique d'annulation

Politique de retour et garantie de remboursement de 30 jours

Chez Butterfly Network, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour complète et une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les articles éligibles. Si vous n'avez pas trouvé entière satisfaction, nous sommes là pour rendre le processus de retour simple et direct.

Éligibilité

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits éligibles. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral.

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, avec tous les emballages et accessoires.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Comment initier un retour

1. Nous contacter
   • Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@butterflynetwork.com pour lancer le processus de retour.
   • Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Préparer votre article pour le retour
   • Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, avec tous les emballages et accessoires inclus.
3. Envoi du produit à retourner
   • Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée.

Remboursements :

• Une fois que nous aurons confirmé la réception de votre retour, nous procéderons au traitement de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 10 jours sur votre mode de paiement initial.
• Les remboursements sur une carte bancaire seront crédités sur la carte utilisée pour l'achat.
• Les remboursements Affirm et Klarna seront crédités sur le compte Affirm ou Klarna associé.

Échanges :

• Nous proposons des échanges gratuits pour le même modèle, selon la disponibilité des stocks. Pour lancer le processus d'échange, contactez l'équipe d'assistance à l'adresse support@butterflynetwork.com.

Articles endommagés ou défectueux :

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@butterflynetwork.com en joignant une photo du problème. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet, y compris des frais de livraison.

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre mode de paiement.
2. Contactez votre fournisseur de carte bancaire ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
3. Si vous avez terminé ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@butterflynetwork.com 

Exceptions et exclusions :

• Les produits qui présentent des signes d'utilisation excessive ou qui sont endommagés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet dans le cadre de la garantie de remboursement de 30 jours.
• Seuls les achats effectués directement auprès de Butterfly Network sont éligibles à la garantie de remboursement de 30 jours.
• Butterfly Network n'accepte pas les demandes de retour en dehors de la garantie de remboursement de 30 jours.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou notre garantie de remboursement de 30 jours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@butterflynetwork.com. Nous sommes prêts à vous aider !

Politique de livraison

Chez Butterfly Network, nous visons à vous proposer une livraison rapide et fiable pour garantir que vos commandes arrivent à temps. Veuillez lire les informations suivantes pour comprendre nos procédures d'expédition, nos tarifs et nos délais de livraison.

Options de livraison

1. Livraison standard
   • Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrables, sauf indication contraire dans la rubrique « livraison estimée » sur l'écran de paiement.
   • Coût : calculé au moment de la validation de la commande en fonction de la taille de la commande et du lieu d'expédition.
2. Livraison express
   • La livraison express n'est généralement pas disponible. Y a-t-il des circonstances particulières qui exigent que votre commande soit livrée plus tôt ? Contactez-nous à l'adresse support@butterflynetwork.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.
3. Livraison internationale
   • Droits de douane : sauf indication contraire portée sur le devis, Butterfly Network est responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais imposés par le pays de destination.

Délai de traitement

• Les commandes sont généralement traitées sous 1 jour ouvrable après la finalisation de la commande. Si vous constatez un problème avec votre adresse, veuillez nous contacter à l'adresse support@butterflynetwork.com dans l'heure qui suit l'envoi de votre commande afin que nous puissions vous aider.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Pendant les périodes de pointe (par exemple, les jours fériés, les évènements commerciaux), les délais de traitement peuvent être plus longs. Nous vous informerons si des retards sont prévus.

Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via le site Web du prestataire de livraison.

Restrictions de livraison

• Nous expédions actuellement vers la liste des pays indiqués ici.
• Nous ne livrons pas aux boîtes postales ou dans certaines zones éloignées. Si vous avez un doute concernant la livraison à votre adresse, veuillez nous contacter à l'adresse support@butterflynetwork.com avant de passer votre commande.

Retards de livraison

• Butterfly Network n'est pas responsable des retards causés par les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les problèmes liés aux transporteurs ou tout autre problème échappant à notre contrôle.
• Si votre commande est retardée au-delà de la période de livraison estimée, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à localiser votre colis.

Colis perdus ou volés

• En cas de perte ou de vol de votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse support@butterflynetwork.com dès que possible. Nous tenterons de collaborer avec le transporteur pour résoudre le problème. Veuillez noter que Butterfly Network n'est pas responsable des colis volés et que l'acheteur peut être amené à échanger directement avec le transporteur pour déposer une réclamation si nécessaire.

Livraison à plusieurs adresses

• Si vous souhaitez faire livrer des articles à plusieurs adresses, veuillez passer des commandes distinctes pour chaque destination.

Frais de port pour les retours

• Les frais de retour sont pris en charge par Butterfly Network pour les articles défectueux ou incorrects, ou lorsque notre garantie de remboursement de 30 jours est appliquée. Pour tous les autres retours, veuillez consulter notre politique de retour.

Politique d'annulation

Conditions d'annulation de commande :

• Annulations de commandes de matériel : une fois qu'une commande est traitée, nous ne pouvons pas l'annuler. Vous pouvez cependant retourner le produit pour obtenir un remboursement complet. Veuillez consulter la politique de retour.
• Résiliations d'abonnement logiciel : les abonnements logiciels peuvent être résiliés à tout moment, mais aucun remboursement ne sera accordé pour les périodes de facturation passées ou en cours, conformément aux conditions du contrat. Pour éviter des frais pour la prochaine période de facturation, les résiliations doivent être effectuées au moins 60 jours avant le début du prochain cycle de facturation.
• Pour annuler une commande de logiciel : gérez vous-même votre abonnement en vous connectant à la boutique Butterfly Network en suivant les instructions fournies ici. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance pour demander l'annulation en envoyant un e-mail à support@butterflynetwork.com. Toutes les annulations doivent être effectuées au moins 60 jours avant le prochain cycle de facturation pour éviter des frais pour la période à venir.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique d'annulation, veuillez nous contacter à l'adresse support@butterflynetwork.com. Nous serons ravis de vous aider !