Si la procédure conseillée ne permet pas de résoudre le problème rencontré, veuillez contacter l'assistance Butterfly pour obtenir de l'aide.
L'application plante, ou l'écran devient blanc ou se fige
- Débranchez la sonde de l’appareil mobile.
- Fermez et redémarrez l'application.
- S'assurer que tous les examens ont bien été sauvegardés sur Butterfly Cloud.
- Supprimez et réinstallez l'application Butterfly iQ sur votre appareil mobile.
- Reconnectez votre sonde Butterfly à votre appareil mobile.
- Si le problème persiste, contactez l'assistance Butterfly en détaillant les difficultés rencontrées.
L'application ne s'active pas lorsque la sonde est connectée
- Débranchez la sonde de l’appareil mobile.
- Fermez et redémarrez l'application.
- S'assurer que tous les examens ont bien été sauvegardés sur Butterfly Cloud.
- Supprimez l'application Butterfly iQ installée sur votre appareil mobile.
- Redémarrez votre appareil mobile.
- Réinstallez l'application Butterfly iQ.
- Reconnectez votre sonde Butterfly à votre appareil mobile.
L'application ne reconnaît pas la sonde
Suivez les instructions détaillées sur la page Résolution des problèmes de connexion.
