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Résolution des problèmes rencontrés dans l'application

Si votre application Butterfly plante, se fige ou ne répond pas, suivez les instructions de dépannage ci-dessous.

 

L'application plante, ou l'écran devient blanc ou se fige

  1. Débranchez la sonde de l’appareil mobile.
  2. Fermez et redémarrez l'application.
  3. S'assurer que tous les examens ont bien été sauvegardés sur Butterfly Cloud.
  4. Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil mobile s'il ne dispose pas de la dernière version. L'opération peut prendre un certain temps.
  5. Supprimez et réinstallez l'application Butterfly iQ sur votre appareil mobile.
  • Remarques :
    • Si un utilisateur supprime l’application, toutes les images non enregistrées dans la galerie peuvent être perdues. 
    • Les utilisateurs qui se sont connectés dans un pays non autorisé peuvent ne pas être en mesure de réinstaller l'application après l'avoir supprimée.
    • Si votre appareil est géré par votre établissement, vous aurez peut-être besoin de l'aide de votre service informatique pour supprimer et réinstaller l'application.
  • Reconnectez votre sonde Butterfly à votre appareil mobile.
  • Si le problème persiste, contactez l'assistance Butterfly en détaillant les difficultés rencontrées.

    L'application ne s'active pas lorsque la sonde est connectée

    1. Débranchez la sonde de l’appareil mobile.
    2. Fermez et redémarrez l'application.
    3. S'assurer que tous les examens ont bien été sauvegardés sur Butterfly Cloud.
    4. Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil mobile s'il ne dispose pas de la dernière version. L'opération peut prendre un certain temps.
    5. Supprimez l'application Butterfly iQ installée sur votre appareil mobile.
      • Si un utilisateur supprime l’application, toutes les images non enregistrées dans la galerie peuvent être perdues. 
      • Les utilisateurs qui se sont connectés dans un pays non autorisé peuvent ne pas être en mesure de réinstaller l'application après l'avoir supprimée.
      • Si votre appareil est géré par votre établissement, vous aurez peut-être besoin de l'aide de votre service informatique pour supprimer et réinstaller l'application.
    • Remarques :
  • Redémarrez votre appareil mobile.
  • Réinstallez l'application Butterfly iQ.
  • Reconnectez votre sonde Butterfly à votre appareil mobile.
  • L'application ne reconnaît pas la sonde

    Suivez les instructions détaillées sur la page Résolution des problèmes de connexion.

     

    Si la procédure conseillée ne permet pas de résoudre le problème rencontré, veuillez contacter l'assistance Butterfly pour obtenir de l'aide.

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