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Résolution des problèmes de connexion de sonde

Si le message « Connectez votre iQ » s'affiche alors que l'iQ est connecté ou que le message d'erreur « Erreur de connexion de l'iQ » apparaît, veuillez procéder comme suit.

  1. Débrancher la sonde de l'appareil mobile.
  2. Ouvrir l'application Butterfly tout en étant connecté à Internet et vérifier que tous les examens ont été sauvegardés.
  3. Se déconnecter de l'application Butterfly.
  4. Vérifier que le système d'exploitation de l'appareil mobile est à jour.
  5. S'assurer que tous les examens ont bien été sauvegardés sur Butterfly Cloud.
  6. Supprimer et réinstaller l'application Butterfly sur votre appareil mobile.
  7. Réinitialiser le Butterfly en maintenant le bouton indicateur de la batterie enfoncé pendant 10 à 15 secondes ou jusqu'à ce que les DEL de l'indicateur clignotent. Si les DEL de l'indicateur de la batterie ne clignotent pas, suivre les instructions détaillées dans la section Résolution des problèmes de chargement.
  8. Reconnecter la sonde à l'appareil mobile.

Si votre application ne reconnaît toujours pas votre appareil Butterfly, contactez l'assistance Butterfly en fournissant le numéro de série de votre sonde ainsi qu'une capture d'écran du message d'erreur et/ou une description détaillée du problème que vous rencontrez. À des fins de rapport, veuillez préciser si ce problème a provoqué une blessure chez un patient ou un utilisateur, un délai de traitement ou de diagnostic important d'un point de vue clinique, un mauvais diagnostic ou un événement indésirable.

Les préréglages et modes d'imagerie ne sont pas tous disponibles partout. Vérifiez leur disponibilité dans votre pays.

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