Se si riscontrano problemi con l'applicazione Butterfly, se si interrompe, si blocca o non risponde in qualche modo, usa le guide seguenti per risolvere il problema.
L'app si arresta in modo anomalo o lo schermo rimane vuoto o bloccato
- Scollegare la sonda dal dispositivo mobile.
- Chiudere l'app e riavviarla.
- Assicurarsi di aver caricato eventuali studi non salvati su Butterfly Cloud.
- Se sul dispositivo mobile non è installata l'ultima versione del sistema operativo, aggiornare il sistema operativo. Questa operazione potrebbe richiedere un po' di tempo.
- Eliminare e reinstallare l'app Butterfly iQ sul dispositivo mobile.
- Note:
- Quando un utente elimina l'app, è probabile che le immagini non salvate nella gallerie immagini vadano perse.
- Gli utenti connessi in paesi non approvati potrebbero non essere in grado di reinstallare l'app se la eliminano.
- Se il dispositivo è gestito da un ente, potrebbe essere necessario richiedere l'assistenza del team IT per eliminare e reinstallare l'app.
Se il problema persiste, contattare l'assistenza Butterfly fornendo una descrizione del problema.
L'app non si avvia quando la sonda è collegata
- Scollegare la sonda dal dispositivo mobile.
- Chiudere l'app e riavviarla.
- Assicurarsi di aver caricato eventuali studi non salvati su Butterfly Cloud.
- Se sul dispositivo mobile non è installata l'ultima versione del sistema operativo, aggiornare il sistema operativo. Questa operazione potrebbe richiedere un po' di tempo.
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Eliminare l'app Butterfly iQ dal dispositivo mobile.
- Quando un utente elimina l'app, è probabile che le immagini non salvate nella gallerie immagini vadano perse.
- Gli utenti connessi in paesi non approvati potrebbero non essere in grado di reinstallare l'app se la eliminano.
- Se il dispositivo è gestito da un ente, potrebbe essere necessario richiedere l'assistenza del team IT per eliminare e reinstallare l'app.
- Note:
L'app non riconosce la sonda
Seguire le istruzioni riportate in: Risoluzione dei problemi di connessione.
Se i passaggi suggeriti non risolvono il problema, contattare l'assistenza Butterfly per ricevere ulteriore supporto.
