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Risoluzione dei problemi dell'app

Se si riscontrano problemi con l'applicazione Butterfly, se si interrompe, si blocca o non risponde in qualche modo, usa le guide seguenti per risolvere il problema.

 

L'app si arresta in modo anomalo o lo schermo rimane vuoto o bloccato

  1. Scollegare la sonda dal dispositivo mobile.
  2. Chiudere l'app e riavviarla.
  3. Assicurarsi di aver caricato eventuali studi non salvati su Butterfly Cloud.
  4. Se sul dispositivo mobile non è installata l'ultima versione del sistema operativo, aggiornare il sistema operativo. Questa operazione potrebbe richiedere un po' di tempo.
  5. Eliminare e reinstallare l'app Butterfly iQ sul dispositivo mobile.
  • Note:
    • Quando un utente elimina l'app, è probabile che le immagini non salvate nella gallerie immagini vadano perse. 
    • Gli utenti connessi in paesi non approvati potrebbero non essere in grado di reinstallare l'app se la eliminano.
    • Se il dispositivo è gestito da un ente, potrebbe essere necessario richiedere l'assistenza del team IT per eliminare e reinstallare l'app.
  • Ricollegare la sonda Butterfly al dispositivo mobile.
  • Se il problema persiste, contattare l'assistenza Butterfly fornendo una descrizione del problema.

    L'app non si avvia quando la sonda è collegata

    1. Scollegare la sonda dal dispositivo mobile.
    2. Chiudere l'app e riavviarla.
    3. Assicurarsi di aver caricato eventuali studi non salvati su Butterfly Cloud.
    4. Se sul dispositivo mobile non è installata l'ultima versione del sistema operativo, aggiornare il sistema operativo. Questa operazione potrebbe richiedere un po' di tempo.
    5. Eliminare l'app Butterfly iQ dal dispositivo mobile.
      • Quando un utente elimina l'app, è probabile che le immagini non salvate nella gallerie immagini vadano perse. 
      • Gli utenti connessi in paesi non approvati potrebbero non essere in grado di reinstallare l'app se la eliminano.
      • Se il dispositivo è gestito da un ente, potrebbe essere necessario richiedere l'assistenza del team IT per eliminare e reinstallare l'app.
    • Note:
  • Riavviare il dispositivo mobile.
  • Reinstallare l'app Butterfly iQ.
  • Ricollegare Butterfly al dispositivo mobile.
  • L'app non riconosce la sonda

    Seguire le istruzioni riportate in: Risoluzione dei problemi di connessione.

     

    Se i passaggi suggeriti non risolvono il problema, contattare l'assistenza Butterfly per ricevere ulteriore supporto. 

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