Hvis du opplever problemer med at Butterfly-appen din krasjer, fryser eller ikke svarer, kan du bruke veiledningene nedenfor til å feilsøke.
Appen krasjer, eller skjermen er svart eller fryser
- Koble fra proben fra mobilenheten.
- Lukk og start appen på nytt.
- Forsikre deg om at du har lastet opp alle ulagrede undersøkelser i Butterfly Cloud.
- Oppdater mobilenhetens operativsystem hvis den ikke kjører den nyeste versjonen. Dette kan ta litt tid.
- Slett og installer Butterfly iQ-appen på nytt på mobilenheten.
- Merknader:
- Når en bruker sletter appen, går alle bilder som ikke ble lagret i kamerarullen, sannsynligvis tapt.
- Brukere som er koblet til i land som ikke er godkjent, kan eventuelt ikke kunne installere appen på nytt hvis de sletter den.
- Hvis enheten administreres av institusjonen din, kan det hende at du må få hjelp av IT-teamet ditt til å slette og installere appen på nytt.
Hvis problemet vedvarer, kan du ta kontakt med Butterfly Support med en beskrivelse av problemet.
Appen slås ikke på når proben er koblet til
- Koble fra proben fra mobilenheten.
- Lukk og start appen på nytt.
- Forsikre deg om at du har lastet opp alle ulagrede undersøkelser i Butterfly Cloud.
- Oppdater mobilenhetens operativsystem hvis den ikke kjører den nyeste versjonen. Dette kan ta litt tid.
-
Slett Butterfly iQ-appen på mobilenheten din.
- Når en bruker sletter appen, går alle bilder som ikke ble lagret i kamerarullen, sannsynligvis tapt.
- Brukere som er koblet til i land som ikke er godkjent, kan eventuelt ikke kunne installere appen på nytt hvis de sletter den.
- Hvis enheten administreres av institusjonen din, kan det hende at du må få hjelp av IT-teamet ditt til å slette og installere appen på nytt.
- Merknader:
Appen gjenkjenner ikke proben
Følg instruksjonene i Løse tilkoblingsproblemer.
Hvis de foreslåtte feilsøkingstrinnene ikke løser problemet ditt, bør du ta kontakt med Butterfly Support for ytterligere hjelp.