Vi er her for å hjelpe deg.

Feilsøking av problemer i appen

Hvis du opplever problemer med at Butterfly-appen din krasjer, fryser eller ikke svarer, kan du bruke veiledningene nedenfor til å feilsøke.

 

Appen krasjer, eller skjermen er svart eller fryser

  1. Koble fra proben fra mobilenheten.
  2. Lukk og start appen på nytt.
  3. Forsikre deg om at du har lastet opp alle ulagrede undersøkelser i Butterfly Cloud.
  4. Oppdater mobilenhetens operativsystem hvis den ikke kjører den nyeste versjonen. Dette kan ta litt tid.
  5. Slett og installer Butterfly iQ-appen på nytt på mobilenheten.
  • Merknader:
    • Når en bruker sletter appen, går alle bilder som ikke ble lagret i kamerarullen, sannsynligvis tapt. 
    • Brukere som er koblet til i land som ikke er godkjent, kan eventuelt ikke kunne installere appen på nytt hvis de sletter den.
    • Hvis enheten administreres av institusjonen din, kan det hende at du må få hjelp av IT-teamet ditt til å slette og installere appen på nytt.
  • Koble Butterfly-proben til mobilenheten på nytt.
  • Hvis problemet vedvarer, kan du ta kontakt med Butterfly Support med en beskrivelse av problemet.

    Appen slås ikke på når proben er koblet til

    1. Koble fra proben fra mobilenheten.
    2. Lukk og start appen på nytt.
    3. Forsikre deg om at du har lastet opp alle ulagrede undersøkelser i Butterfly Cloud.
    4. Oppdater mobilenhetens operativsystem hvis den ikke kjører den nyeste versjonen. Dette kan ta litt tid.
    5. Slett Butterfly iQ-appen på mobilenheten din.
      • Når en bruker sletter appen, går alle bilder som ikke ble lagret i kamerarullen, sannsynligvis tapt. 
      • Brukere som er koblet til i land som ikke er godkjent, kan eventuelt ikke kunne installere appen på nytt hvis de sletter den.
      • Hvis enheten administreres av institusjonen din, kan det hende at du må få hjelp av IT-teamet ditt til å slette og installere appen på nytt.
    • Merknader:
  • Start mobilenheten på nytt.
  • Installer Butterfly iQ-appen på nytt.
  • Koble Butterfly til mobilenheten på nytt.
  • Appen gjenkjenner ikke proben

    Følg instruksjonene i Løse tilkoblingsproblemer.

     

    Hvis de foreslåtte feilsøkingstrinnene ikke løser problemet ditt, bør du ta kontakt med Butterfly Support for ytterligere hjelp. 

    Var denne artikkelen nyttig?
    5 av 17 syntes dette var nyttig
    Takk for tilbakemeldingen din

    Vi beklager at dette ikke ga svar på spørsmålet ditt. Vi er her for å hjelpe deg. Kontakt