Retourbeleid
Verzendbeleid
Annuleringsbeleid

Retourbeleid en de tevredenheidsgarantie van 30 dagen

Bij Butterfly Network willen we dat u tevreden bent met elke aankoop. Daarom hebben wij een uitgebreid retourbeleid en een tevredenheidsgarantie van 30 dagen aan op alle artikelen die hiervoor in aanmerking komen. Als u niet helemaal tevreden bent, kunnen we u helpen met een eenvoudig retourproces.

Voorwaarden

We bieden een tevredenheidsgarantie van 30 dagen aan op alle producten die hiervoor in aanmerking komen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren voor een volledige terugbetaling.

• Artikelen moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, inclusief alle verpakkingen en accessoires.
• Terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Een retourzending starten

1. Neem contact met ons op
   • Neem contact op met onze klantenservice via support@butterflynetwork.com om het retourproces te starten.
   • Vermeld uw ordernummer en de reden voor retournering.
2. Maak het artikel klaar voor retournering
   • Zorg dat het artikel in de oorspronkelijke staat is, inclusief alle verpakkingen en accessoires.
3. Retourzending
   • Wij zorgen voor een gefrankeerd retourlabel.

Terugbetalingen

• Zodra we de ontvangst van uw retourzending hebben bevestigd, zetten we de verwerking van uw terugbetaling in gang.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 - 10 dagen teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Creditcardterugbetalingen worden bijgeschreven op de creditcard die voor de aankoop is gebruikt.
• Affirm- en Klarna-terugbetalingen worden bijgeschreven op het bijbehorende Affirm- of Klarna-account.

Omruilen

• Wij bieden gratis omruilingen aan voor hetzelfde model, afhankelijk van de voorraad. Als u iets wilt omruilen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@butterflynetwork.com.

Beschadigde of defecte items

Als u uw artikel beschadigd of defect ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@butterflynetwork.com met een foto van het probleem. Wij zorgen voor een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

Te late of ontbrekende terugbetalingen:

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

1. Controleer uw bankrekening of betaalmethode.
2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
3. Als u deze stappen hebt doorlopen en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@butterflynetwork.com.

Uitzonderingen en uitsluitingen:

• Producten die tekenen van overmatig gebruik of schade vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling op basis van de tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
• Alleen aankopen die rechtstreeks bij Butterfly Network zijn gedaan, komen in aanmerking voor de tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
• Butterfly Network accepteert geen retouraanvragen buiten de tevredenheidsgarantie van 30 dagen om.

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen, neem dan contact met ons op via support@butterflynetwork.com. We staan klaar om u te helpen.

Verzendbeleid

Bij Butterfly Network streven we ernaar om u een snelle en betrouwbare verzending te bieden zodat uw bestellingen op tijd aankomen. Hieronder vindt u meer informatie over onze verzendprocedures, tarieven en levertijden.

Verzendopties

1. Standaard verzending
   • Levertijd: 5 - 7 werkdagen, tenzij anders vermeld in de 'geschatte levering' op de betaalpagina.
   • Kosten: worden berekend bij het afrekenen op basis van de grootte van de bestelling en het bezorgadres.
2. Expressverzending
   • Spoedverzending is over het algemeen niet beschikbaar. Is er een dringende reden waardoor uw bestelling sneller moet worden geleverd? Neem contact met ons op via support@butterflynetwork.com en we zullen kijken wat we voor u kunnen doen.
3. Internationale verzending
   • Douanerechten: tenzij anders vermeld in de offerte, is Butterfly Network verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen of heffingen die worden opgelegd door het land van bestemming.

Verwerkingstijd

• Bestellingen worden meestal binnen 1 werkdag na het afronden van de bestelling verwerkt. Als u een probleem met uw adres opmerkt, neem dan binnen een uur nadat u uw bestelling heeft geplaatst contact met ons op via support@butterflynetwork.com, zodat we u kunnen helpen.
• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
• Tijdens drukke periodss (bijv. feestdagen, verkoopevenementen) kunnen de verwerkingstijden langer zijn. We laten het u weten als we vertragingen verwachten.

Bestelling volgen

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een volgnummer. U kunt uw pakket volgen via de website van de vervoerder.

Verzendbeperkingen

• We verzenden momenteel naar de landen die hier worden vermeld.
• We verzenden niet naar postbussen of bepaalde afgelegen gebieden. Als u niet zeker weet of we naar uw locatie kunnen verzenden, neem dan contact met ons op via support@butterflynetwork.com, voordat u uw bestelling plaatst.

Vertraagde verzendingen

• Butterfly Network is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door weersomstandigheden, natuurrampen, problemen met vervoerders of andere problemen waar we geen controle over hebben.
• Als uw bestelling langer onderweg is dan de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen uw pakket te vinden.

Verloren of gestolen pakketten

• Als uw pakket verloren of gestolen is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@butterflynetwork.com. We proberen dan samen te werken met de vervoerder om het probleem op te lossen. Houd er rekening mee dat Butterfly Network niet verantwoordelijk is voor gestolen pakketten en dat de koper mogelijk rechtstreeks met de vervoerder moet samenwerken om indien nodig een verzekeringsclaim in te dienen.

Verzending naar meerdere adressen

• Als u artikelen naar meerdere adressen wilt verzenden, plaats dan voor elk adres een aparte bestelling.

Verzendkosten voor retouren

• Retourverzendkosten worden gedekt door Butterfly Network voor defecte, onjuiste artikelen, of wanneer er een beroep wordt gedaan op onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Voor alle andere retourzendingen verwijzen wij u naar ons Retourbeleid.

Annuleringsbeleid

Annuleringsvoorwaarden

• Een hardwarebestelling annuleren: als een bestelling is verwerkt, kunnen we deze niet annuleren. U kunt het product echter retourneren voor een volledige terugbetaling. Raadpleeg ons Retourbeleid.
• Opzeggingen van software-abonnementen: software-abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd, maar er wordt geen terugbetaling verleend voor eerdere of huidige factureringsperioden, conform de voorwaarden van het contract. Om kosten voor de aankomende factureringsperiode te voorkomen, moeten u ten minste 60 dagen voor de volgende factureringscyclus opzeggen.
• Een softwarebestelling annuleren: beheer uw abonnement zelf door in te loggen bij de Butterfly Network-winkel met behulp van de hier beschreven instructies. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice om een annuleringsverzoek in te dienen. Stuur een mail naar support@butterflynetwork.com. Alle annuleringen moeten ten minste 60 dagen voor de volgende factureringscyclus worden gedaan om kosten voor de komende periode te voorkomen.

Als u vragen heeft over uw bestelling of ons annuleringsbeleid, neem dan contact met ons op via support@butterflynetwork.com. Wij helpen u graag.