App-problemen oplossen

Als u problemen ondervindt doordat uw Butterfly-app crasht, bevriest of op een andere manier niet reageert, gebruik dan onderstaande aanwijzingen om die problemen op te lossen.

App crasht of het scherm is leeg of bevroren

1. Koppel uw sonde los van uw mobiele apparaat.
2. Sluit de app en open hem opnieuw.
3. Zorg ervoor dat u onderzoeken die nog niet zijn opgeslagen naar Butterfly Cloud heeft geüpload.
4. Als uw mobiele apparaat niet de nieuwste versie van het besturingssysteem gebruikt, upgrade dan het besturingssysteem. Dat kan enige tijd duren.
5. Verwijder de Butterfly iQ-app en installeer deze opnieuw op uw mobiele apparaat.

• Opmerkingen:
• Als een gebruiker de app verwijdert, gaan niet-opgeslagen beelden in de opnamerol waarschijnlijk verloren. 
• Gebruikers die zijn aangesloten in niet-goedgekeurde landen kunnen de app mogelijk niet opnieuw installeren als ze die hebben verwijderd.
• Als uw apparaat door uw instelling beheerd wordt, hebt u mogelijk de hulp van uw IT-team nodig om de app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ondersteuning van Butterfly en beschrijf het probleem.

App schakelt niet in wanneer de sonde wordt aangesloten

1. Koppel uw sonde los van uw mobiele apparaat.
2. Sluit de app en open hem opnieuw.
3. Zorg ervoor dat u onderzoeken die nog niet zijn opgeslagen naar Butterfly Cloud heeft geüpload.
4. Als uw mobiele apparaat niet de nieuwste versie van het besturingssysteem gebruikt, upgrade dan het besturingssysteem. Dat kan enige tijd duren.
5. Verwijder de Butterfly iQ-app van uw mobiele apparaat.
   • Als een gebruiker de app verwijdert, gaan niet-opgeslagen beelden in de opnamerol waarschijnlijk verloren. 
   • Gebruikers die zijn aangesloten in niet-goedgekeurde landen kunnen de app mogelijk niet opnieuw installeren als ze die hebben verwijderd.
   • Als uw apparaat door uw instelling beheerd wordt, hebt u mogelijk de hulp van uw IT-team nodig om de app te verwijderen en opnieuw te installeren.

• Opmerkingen:

App herkent sonde niet

Volg de instructies in Verbindingsproblemen oplossen.

Als de voorgestelde stappen uw probleem niet oplossen, neem dan contact op met ondersteuning van Butterfly voor verdere hulp.