Oferujemy pomoc.

Rozwiązywanie problemów z aplikacją

Jeśli masz problemy z awarią, zawieszaniem się lub brakiem odpowiedzi aplikacji Butterfly, rozwiąż je za pomocą poniższych instrukcji.

 

Aplikacja ulega awarii lub ekran jest pusty lub zamrożony

  1. Odłącz głowicę od urządzenia mobilnego.
  2. Zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.
  3. Upewnij się, czy wszelkie niezapisane badania zostały przesłane do Butterfly Cloud.
  4. Jeśli na urządzeniu mobilnym nie zainstalowano najnowsza wersja systemu operacyjnego, zaktualizuj system operacyjny urządzenia. Może to chwilę potrwać.
  5. Usuń i ponownie zainstaluj aplikację Butterfly iQ na urządzeniu mobilnym.
  • Uwagi:
    • Gdy użytkownik usunie aplikację, wszelkie niezapisane obrazy w rolce przechwyconych obrazów prawdopodobnie zostaną utracone. 
    • Użytkownicy połączeni w niezatwierdzonych krajach mogą nie mieć możliwości ponownego zainstalowania usuniętej aplikacji.
    • Jeśli Twoje urządzenie jest zarządzane przez placówkę medyczną, możesz potrzebować pomocy zespołu IT, aby usunąć i ponownie zainstalować aplikację.
  • Ponownie podłącz głowicę Butterfly do urządzenia mobilnego.
  • Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem wsparcia Butterfly, przedstawiając opis problemu.

    Aplikacja nie włącza się po podłączeniu głowicy

    1. Odłącz głowicę od urządzenia mobilnego.
    2. Zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.
    3. Upewnij się, czy wszelkie niezapisane badania zostały przesłane do Butterfly Cloud.
    4. Jeśli na urządzeniu mobilnym nie zainstalowano najnowsza wersja systemu operacyjnego, zaktualizuj system operacyjny urządzenia. Może to chwilę potrwać.
    5. Usuń aplikację Butterfly iQ z urządzenia mobilnego.
      • Gdy użytkownik usunie aplikację, wszelkie niezapisane obrazy w rolce przechwyconych obrazów prawdopodobnie zostaną utracone. 
      • Użytkownicy połączeni w niezatwierdzonych krajach mogą nie mieć możliwości ponownego zainstalowania usuniętej aplikacji.
      • Jeśli Twoje urządzenie jest zarządzane przez placówkę medyczną, możesz potrzebować pomocy zespołu IT, aby usunąć i ponownie zainstalować aplikację.
    • Uwagi:
  • Uruchom ponownie urządzenie mobilne.
  • Ponownie zainstaluj aplikację Butterfly iQ.
  • Ponownie podłącz Butterfly do urządzenia mobilnego.
  • Aplikacja nie rozpoznaje głowicy

    Postępuj zgodnie ze wskazówkami w rozdziale Rozwiązywanie problemów z połączeniem.

     

    Jeśli sugerowane kroki nie zapewniają rozwiązania problemu, skontaktuj się z działem wsparcia Butterfly w celu uzyskania dalszej pomocy. 

    Czy ten artykuł był pomocny?
    Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 5 z 17
    Dziękujemy za Twoją opinię

    Przykro nam, że nie udało się nam odpowiedzieć na Twoje pytanie. Oferujemy pomoc. Skontaktuj się z nami