Jeśli masz problemy z awarią, zawieszaniem się lub brakiem odpowiedzi aplikacji Butterfly, rozwiąż je za pomocą poniższych instrukcji.
Aplikacja ulega awarii lub ekran jest pusty lub zamrożony
- Odłącz głowicę od urządzenia mobilnego.
- Zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.
- Upewnij się, czy wszelkie niezapisane badania zostały przesłane do Butterfly Cloud.
- Jeśli na urządzeniu mobilnym nie zainstalowano najnowsza wersja systemu operacyjnego, zaktualizuj system operacyjny urządzenia. Może to chwilę potrwać.
- Usuń i ponownie zainstaluj aplikację Butterfly iQ na urządzeniu mobilnym.
- Uwagi:
- Gdy użytkownik usunie aplikację, wszelkie niezapisane obrazy w rolce przechwyconych obrazów prawdopodobnie zostaną utracone.
- Użytkownicy połączeni w niezatwierdzonych krajach mogą nie mieć możliwości ponownego zainstalowania usuniętej aplikacji.
- Jeśli Twoje urządzenie jest zarządzane przez placówkę medyczną, możesz potrzebować pomocy zespołu IT, aby usunąć i ponownie zainstalować aplikację.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem wsparcia Butterfly, przedstawiając opis problemu.
Aplikacja nie włącza się po podłączeniu głowicy
- Odłącz głowicę od urządzenia mobilnego.
- Zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.
- Upewnij się, czy wszelkie niezapisane badania zostały przesłane do Butterfly Cloud.
- Jeśli na urządzeniu mobilnym nie zainstalowano najnowsza wersja systemu operacyjnego, zaktualizuj system operacyjny urządzenia. Może to chwilę potrwać.
-
Usuń aplikację Butterfly iQ z urządzenia mobilnego.
- Gdy użytkownik usunie aplikację, wszelkie niezapisane obrazy w rolce przechwyconych obrazów prawdopodobnie zostaną utracone.
- Użytkownicy połączeni w niezatwierdzonych krajach mogą nie mieć możliwości ponownego zainstalowania usuniętej aplikacji.
- Jeśli Twoje urządzenie jest zarządzane przez placówkę medyczną, możesz potrzebować pomocy zespołu IT, aby usunąć i ponownie zainstalować aplikację.
- Uwagi:
Aplikacja nie rozpoznaje głowicy
Postępuj zgodnie ze wskazówkami w rozdziale Rozwiązywanie problemów z połączeniem.
Jeśli sugerowane kroki nie zapewniają rozwiązania problemu, skontaktuj się z działem wsparcia Butterfly w celu uzyskania dalszej pomocy.