Política de devolução
Política de envio
Política de cancelamento

Política de Devolução e Garantia de Reembolso de 30 Dias

Na Butterfly Network, estamos empenhados em garantir a sua satisfação em cada compra. É por isso que oferecemos uma política de devolução abrangente e uma garantia de reembolso de 30 dias para todos os artigos elegíveis. Se não ficar completamente satisfeito, conte connosco para o ajudar no processo de devolução simples e direto.

Elegibilidade

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias em todos os produtos elegíveis. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a compra, pode devolvê-la no prazo de 30 dias a contar da data de entrega para obter um reembolso total.

• Os artigos precisam de ser devolvidos no estado original e com todas as embalagens e acessórios incluídos.
• Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original.

Como iniciar uma devolução

1. Contacte-nos
   • Contacte a nossa equipa de assistência ao cliente em support@butterflynetwork.com para iniciar o processo de devolução.
   • Indique o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Prepare o artigo para devolução
   • Certifique-se de que o artigo está no estado original, com todas as embalagens e acessórios incluídos.
3. Envio da devolução
   • Fornecemos-lhe uma etiqueta de envio de devolução pré-paga.

Reembolsos:

• Assim que confirmamos o recebimento da devolução, damos início ao processamento do reembolso.
• Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 7 a 10 dias para o método de pagamento original.
• Os reembolsos por cartão de crédito serão creditados no cartão de crédito utilizado para a compra.
• Os reembolsos de Affirm e Klarna serão creditados na conta Affirm ou Klarna associada.

Trocas:

• Oferecemos trocas gratuitas pelo mesmo modelo, dependendo da disponibilidade em stock. Contacte a equipa de assistência ao cliente em support@butterflynetwork.com para iniciar uma troca.

Itens danificados ou defeituosos:

Se o artigo chegar danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente em support@butterflynetwork.com e envie-nos uma fotografia do problema. Procederemos à substituição ou ao reembolso total, incluindo eventuais despesas de envio.

Reembolsos atrasados ou em falta:

Se não tiver recebido o reembolso:

1. Verifique a sua conta bancária ou método de pagamento.
2. Contacte a empresa do seu cartão de crédito ou o banco, uma vez que os tempos de processamento podem variar.
3. Se já tiver efetuado estes passos e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos em support@butterflynetwork.com.

Exceções e Exclusões:

• Os produtos que apresentarem sinais de utilização excessiva ou danos podem não ser elegíveis para um reembolso total ao abrigo da garantia de reembolso de 30 dias.
• Apenas compras efetuadas diretamente na Butterfly Network são elegíveis para a garantia de reembolso de 30 dias.
• A Butterfly Network não aceita pedidos de devolução fora dos 30 dias de garantia de devolução do dinheiro.

Em caso de dúvidas sobre a nossa política de devolução ou garantia de reembolso de 30 dias, não hesite em contactar-nos em support@butterflynetwork.com. Temos todo o gosto em ajudar!

Política de envio

Na Butterfly Network, o nosso objetivo é oferecer-lhe um envio rápido e fiável para garantir que os seus pedidos chegam a tempo. Leia as informações seguintes para compreender os procedimentos de envio, as tarifas e os prazos de entrega.

Opções de envio

1. Envio padrão
   • Prazo de entrega: 5 a 7 dias úteis, salvo indicação em contrário na “estimativa de entrega” no ecrã de finalização de compra.
   • Custo: calculado na finalização de compra com base no tamanho do pedido e no local de expedição.
2. Envio expresso
   • O envio expresso não está geralmente disponível. Tem uma circunstância atenuante que exige que o seu pedido seja entregue mais cedo? Contacte-nos em support@butterflynetwork.com e veremos o que podemos fazer.
3. Envio Internacional
   • Direitos aduaneiros: Salvo indicação em contrário no orçamento, a Butterfly Network é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas impostas pelo país de destino.

Tempo de processamento

• Os pedidos são normalmente processados no prazo de 1 dia útil após a finalização dos mesmos. Se notar algum problema com a morada, contacte-nos em support@butterflynetwork.com dentro de uma hora após efetuar o pedido para que possamos ajudar.
• Os pedidos efetuados aos fins-de-semana ou feriados serão processados no dia útil seguinte.
• Em períodos mais movimentados (por exemplo, feriados, eventos de vendas), os tempos de processamento podem ser mais longos. Iremos notificá-lo caso se prevejam atrasos.

Seguimento do pedido

• Assim que o pedido for enviado, recebe um e-mail de confirmação com um número de seguimento. Pode seguir o pedido no site do prestador de serviços de transporte.

Restrições de envio

• Atualmente, enviamos para a lista de países indicada aqui.
• Não enviamos para caixas postais ou para determinadas zonas remotas. Se não tiver a certeza de que podemos enviar para a sua localização, contacte-nos em support@butterflynetwork.com antes de efetuar a encomenda.

Atrasos no envio

• A Butterfly Network não é responsável por atrasos provocados por condições climatéricas, catástrofes naturais, problemas relacionados com a transportadora ou outros problemas que estejam fora do nosso controlo.
• Se a sua encomenda se atrasar além do prazo de entrega previsto, contacte-nos e ajudaremos a localizar o seu pacote.

Pacotes perdidos ou roubados

• Se o seu pacote se perder ou for roubado, contacte-nos em support@butterflynetwork.com o mais rapidamente possível. Tentaremos trabalhar com a transportadora para resolver o problema. Tenha em atenção que a Butterfly Network não se responsabiliza por pacotes roubados e que o comprador pode ter de trabalhar diretamente com a transportadora para apresentar uma reclamação de seguro, se necessário.

Envio para vários endereços

• Se pretender enviar artigos para vários endereços, efetue encomendas separadas para cada destino.

Custo de envio para devoluções

• Os custos de envio de devoluções são cobertos pela Butterfly Network para artigos defeituosos ou incorretos, ou quando a nossa garantia de reembolso de 30 dias é acionada. Para todas as outras devoluções, consulte a nossa Política de devolução.

Política de Cancelamento

Termos de Cancelamento da Encomenda:

• Cancelamentos de encomendas de hardware: Quando uma encomenda é processada, não a podemos cancelar. Contudo, pode devolver o produto para obter um reembolso total. Consulte a Política de devolução.
• Cancelamentos de assinatura de software: As assinaturas de software podem ser canceladas em qualquer altura, mas não serão efetuados reembolsos por períodos de faturação anteriores ou atuais, de acordo com as condições do contrato. Para evitar cobranças pelo próximo período de faturação, os cancelamentos devem ser efetuados pelo menos 60 dias antes do ciclo de faturação seguinte
• Para cancelar uma encomenda de software: Efetue a gestão da sua assinatura ao iniciar sessão na loja Butterfly Network seguindo as instruções aqui descritas. Em alternativa, contacte a equipa de assistência ao cliente para pedir o cancelamento, enviando-nos um e-mail para support@butterflynetwork.com. Todos os cancelamentos têm de ser efetuados pelo menos 60 dias antes do próximo ciclo de faturação para evitar cobranças pelo período seguinte.

Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua encomenda ou a nossa política de cancelamento, contacte-nos em support@butterflynetwork.com. Temos todo o gosto em ajudar!