Estamos aqui para ajudar.

Resolução de problemas da aplicação

Se a sua aplicação Butterfly falhar, parar ou não responder, siga os guias de resolução de problemas abaixo.

 

A aplicação bloqueia ou o ecrã fica em branco ou congela

  1. Desligue a sonda do seu dispositivo móvel.
  2. Feche e reinicie a aplicação.
  3. Assegure-se de que carregou quaisquer estudos não guardados para a Butterfly Cloud.
  4. Se o seu dispositivo móvel não estiver a utilizar a versão mais recente do sistema operativo, atualize o sistema operativo. A atualização pode demorar algum tempo.
  5. Elimine e reinstale a aplicação Butterfly iQ no seu dispositivo móvel.
  • Notas:
    • Se um utilizador eliminar a aplicação, perderá quaisquer imagens guardadas na Bobina. 
    • Os utilizadores ligados em países não aprovados podem não conseguir reinstalar a aplicação se a eliminarem.
    • Se o seu dispositivo for gerido pela sua instituição, pode precisar da assistência da sua equipa de informática para eliminar e reinstalar a aplicação.
  • Ligue novamente a sua sonda Butterfly ao seu dispositivo móvel.
  • Se o problema continuar a ocorrer, contacte o Butterfly Support com uma descrição do problema.

    A aplicação não se liga quando a sonda é ligada

    1. Desligue a sonda do seu dispositivo móvel.
    2. Feche e reinicie a aplicação.
    3. Assegure-se de que carregou quaisquer estudos não guardados para a Butterfly Cloud.
    4. Se o seu dispositivo móvel não estiver a utilizar a versão mais recente do sistema operativo, atualize o sistema operativo. A atualização pode demorar algum tempo.
    5. Elimine a aplicação Butterfly iQ do seu dispositivo móvel.
      • Se um utilizador eliminar a aplicação, perderá quaisquer imagens guardadas na Bobina. 
      • Os utilizadores ligados em países não aprovados podem não conseguir reinstalar a aplicação se a eliminarem.
      • Se o seu dispositivo for gerido pela sua instituição, pode precisar da assistência da sua equipa de informática para eliminar e reinstalar a aplicação.
    • Notas:
  • Reinicie o seu dispositivo móvel.
  • Reinstale a aplicação Butterfly iQ.
  • Ligue novamente o seu Butterfly ao seu dispositivo móvel.
  • A aplicação não reconhece a sonda

    Siga as instruções em Resolução de problemas de ligação.

     

    Se os passos sugeridos para a resolução não resolverem o seu problema, contacte a assistência Butterfly para obter ajuda adicional. 

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