Se suspeitar que o carregador não está a carregar efetivamente o dispositivo, coloque outro objeto que carregue sem fios no carregador. Pode utilizar outra sonda Butterfly, um iPhone 8 ou mais recente, ou outro dispositivo que carregue sem fios.
Confirme o modelo do seu dispositivo Butterfly, e depois consulte o diagrama abaixo para compreender o comportamento do carregador.
| Base de carregamento da sonda |  |
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| Estado do carregador da sonda | |||
| Sem sonda |  |
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| Carregamento |  |
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| Erro |  |
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| Totalmente carregada |  |
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A sonda deve ser colocada no carregador de modo a que o logótipo da Butterfly no seu corpo fique alinhado com o logótipo da Butterfly no próprio carregador.
Se o carregador não carregar outro dispositivo sem fios, então é a fonte do problema. Contacte a assistência da Butterfly para receber um carregador de substituição e inclua o seu endereço de envio na mensagem.
Se o carregador for capaz de carregar outros dispositivos, é possível que a sonda iQ esteja a carregar, mas não pareça que esteja. Siga as instruções no artigo Resolução de problemas de carregamento.
