Om du har problem med att din Butterfly-app kraschar, fryser eller inte svarar på något sätt, ska du använda guiderna nedan för att felsöka.
Appen kraschar eller skärmen är blank eller frusen
- Koppla ur sonden från din mobila enhet.
- Stäng och starta om appen.
- Se till att du har laddat upp eventuella osparade studier till Butterfly Cloud.
- Om din mobila enhet inte kör den senaste versionen av operativsystemet uppdaterar du operativsystemet. Det kan ta lite tid.
- Radera och installera om Butterfly iQ-appen på din mobila enhet.
- Anmärkningar:
- När en användare tar bort appen kommer alla osparade bilder i kamerarullen sannolikt att gå förlorade.
- Användare som är anslutna i icke godkända länder kanske inte kan installera om appen om de tar bort den.
- Om din enhet hanteras av din vårdinrättning kan du behöva hjälp från IT-teamet för att ta bort och installera om appen.
Om problemet kvarstår ska du kontakta Butterfly Support med en beskrivning av problemet.
Appen aktiveras inte när sonden är ansluten
- Koppla ur sonden från din mobila enhet.
- Stäng och starta om appen.
- Se till att du har laddat upp eventuella osparade studier till Butterfly Cloud.
- Om din mobila enhet inte kör den senaste versionen av operativsystemet uppdaterar du operativsystemet. Det kan ta lite tid.
-
Ta bort Butterfly iQ-appen från din mobila enhet.
- När en användare tar bort appen kommer alla osparade bilder i kamerarullen sannolikt att gå förlorade.
- Användare som är anslutna i icke godkända länder kanske inte kan installera om appen om de tar bort den.
- Om din enhet hanteras av din vårdinrättning kan du behöva hjälp från IT-teamet för att ta bort och installera om appen.
- Anmärkningar:
Appen känner inte igen sonden
Följ instruktionerna i Åtgärda problem med anslutning.
Om de föreslagna stegen för att åtgärda problemet inte hjälper, ska du kontakta Butterfly Support för ytterligare hjälp.