Fehlerbehebung bei App-Problemen

Befolgen Sie bei Problemen mit der Butterfly-App (Abstürze, Einfrieren oder fehlende Reaktion) die folgenden Anweisungen zur Fehlerbehebung.

Die App stürzt ab, der Bildschirm ist leer oder eingefroren

1. Trennen Sie Ihre Sonde von Ihrem Mobilgerät.
2. Schließen Sie die App und starten Sie sie neu.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie alle nicht gespeicherten Untersuchungen in die Butterfly Cloud hochgeladen haben.
4. Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts, wenn dieses nicht die neueste Version verwendet. Dies kann einige Zeit dauern.
5. Löschen Sie die Butterfly iQ-App auf Ihrem Mobilgerät und installieren Sie sie neu.
• Hinweise:
• Löscht ein Benutzer die App, können alle nicht gespeicherten Bilder in der Aufzeichnungsrolle verloren gehen. 
• Benutzer, die in einem nicht zugelassenen Land eine Verbindung hergestellt haben, können die App möglicherweise nach dem Löschen nicht erneut installieren.
• Wenn Ihr Gerät von Ihrer Einrichtung verwaltet wird, ist möglicherweise die Unterstützung Ihrer IT-Abteilung zum Löschen und erneuten Installieren der App erforderlich.
6. Schließen Sie Ihre Butterfly-Sonde wieder an Ihr Mobilgerät an.

Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich mit einer Beschreibung des Problems an den Butterfly Kundendienst.

App lässt sich nicht starten, wenn die Sonde angeschlossen ist

1. Trennen Sie Ihre Sonde von Ihrem Mobilgerät.
2. Schließen Sie die App und starten Sie sie neu.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie alle nicht gespeicherten Untersuchungen in die Butterfly Cloud hochgeladen haben.
4. Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts, wenn dieses nicht die neueste Version verwendet. Dies kann einige Zeit dauern.
5. Löschen Sie die Butterfly iQ-App von Ihrem Mobilgerät.
   • Löscht ein Benutzer die App, können alle nicht gespeicherten Bilder in der Aufzeichnungsrolle verloren gehen. 
   • Benutzer, die in einem nicht zugelassenen Land eine Verbindung hergestellt haben, können die App möglicherweise nach dem Löschen nicht erneut installieren.
   • Wenn Ihr Gerät von Ihrer Einrichtung verwaltet wird, ist möglicherweise die Unterstützung Ihrer IT-Abteilung zum Löschen und erneuten Installieren der App erforderlich.
• Hinweise:
6. Starten Sie Ihr Mobilgerät neu.
7. Installieren Sie die Butterfly iQ-App erneut.
8. Schließen Sie Ihr Butterfly wieder an Ihr Mobilgerät an.

Die App erkennt die Sonde nicht

Folgen Sie den Anweisungen unter Lösen von Verbindungsproblemen.

Sollten die empfohlenen Lösungsansätze Ihr Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte für weitere Hilfe an den Butterfly Kundendienst.