Rückgaberichtlinie
Versandrichtlinie
Stornierungsrichtlinie

Rückgaberichtlinie und 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Bei Butterfly Network haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Deshalb bieten wir ein umfassendes Rückgaberecht und eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle in Frage kommenden Artikel. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um die Rückgabe einfach und unkompliziert zu gestalten.

Berechtigung

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle in Frage kommenden Produkte. Wenn es einen Grund gibt, warum Sie Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.

• Artikel müssen im Originalzustand mit der gesamten Verpackung und allen Zubehörteilen zurückgegeben werden.
• Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

So veranlassen Sie eine Rückgabe ein

1. Kontaktieren Sie uns
   • Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team unter support@butterflynetwork.com, um die Rückgabe zu starten.
   • Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
2. Bereiten Sie Ihren Artikel zur Rückgabe vor
   • Vergewissern Sie sich, dass der Artikel im Originalzustand ist, einschließlich der gesamten Verpackung und sämtlichen Zubehörs.
3. Rücksendung
   • Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Erstattungen:

• Sobald wir den Erhalt Ihrer Rücksendung bestätigt haben, veranlassen wir die Bearbeitung Ihrer Erstattung.
• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 - 10 Tagen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
• Kreditkartenerstattungen werden der für den Kauf verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben.
• Affirm- und Klarna-Erstattungen werden dem zugehörigen Affirm- oder Klarna-Konto gutgeschrieben.

Umtausch:

• Wir bieten einen kostenlosen Umtausch für das gleiche Modell an, je nach Lagerverfügbarkeit. Veranlassen Sie einen Umtausch, indem Sie das Kundensupport-Team unter support@butterflynetwork.com kontaktieren.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel:

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder mit Mängeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@butterflynetwork.com mit einem Foto des Problems. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich aller Versandkosten.

Verspätete oder fehlende Erstattungen:

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode.
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten unterschiedlich sein können.
3. Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@butterflynetwork.com.

Ausnahmen und Ausschlüsse:

• Produkte, die Anzeichen von übermäßigem Gebrauch oder Beschädigung aufweisen, kommen möglicherweise nicht für eine vollständige Erstattung im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie in Frage.
• Die 30 Tage Geld-zurück-Garantie kommt nur für Käufe in Frage, die direkt bei Butterfly Network getätigt werden.
• Butterfly Network akzeptiert keine Rückgabeanfragen außerhalb der30 Tage-Geld-zurück-Garantie.

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- oder 30-Tage-Geld-zurück-Garantie haben, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden: support@butteflynetwork.com. Wir helfen Ihnen gerne!

Versandrichtlinie

Unser Ziel bei Butterfly Network ist es, Ihnen einen schnellen und zuverlässigen Versand zu bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen pünktlich eintreffen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um sich über unsere Versandverfahren, Preise und Lieferzeiten zu informieren.

Versandoptionen

1. Standardversand
   • Lieferzeit: 5–7 Geschäftstage, sofern unter „Voraussichtliche Lieferung“ auf dem Kassen-Bildschirm nichts anderes angegeben ist.
   • Kosten: Werden an der Kasse basierend auf Bestellgröße und Versandort berechnet.
2. Expressversand
   • Expressversand ist generell nicht verfügbar. Gibt es einen mildernden Umstand, aufgrund dessen eine frühere Lieferung Ihrer Bestellung erforderlich ist? Kontaktieren Sie uns unter support@butterflynetwork.com und wir werden sehen, was wir für Sie tun können.
3. Internationaler Versand
   • Zollgebühren: Sofern im Angebot nicht anders angegeben, ist Butterfly Network für alle Zölle, Steuern oder Gebühren verantwortlich, die vom Zielland erhoben werden.

Bearbeitungsdauer

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Geschäftstages nach Auftragsabschluss bearbeitet. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns innerhalb einer Stunde nach Absenden Ihrer Bestellung unter support@butterflynetwork.com, damit wir Ihnen helfen können.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet.
• In Spitzenzeiten (z. B. Feiertagen, Verkaufsveranstaltungen) kann die Bearbeitungszeit länger sein. Wir benachrichtigen Sie, wenn Verzögerungen zu erwarten sind.

Sendungsverfolgung

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket über die Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Versandeinschränkungen

• Wir versenden zurzeit in die Länder, die auf dieser Liste hier aufgeführt sind.
• Wir versenden nicht an Postfachadressen oder bestimmte abgelegene Gebiete. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@butterflynetwork.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Versandverzögerungen

• Butterfly Network ist nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Wetter, Naturkatastrophen oder Probleme im Zusammenhang mit dem Versanddienstleister oder andere Probleme verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Wenn sich Ihre Bestellung über das voraussichtliche Lieferfenster hinaus verzögert, kontaktieren Sie uns bitte und wir unterstützen Sie dabei, Ihr Paket zu finden.

Verlorene oder gestohlene Pakete

• Wenn Ihr Paket verloren geht oder gestohlen wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@butterflynetwork.com. Wir werden versuchen, mit dem Versanddienstleister zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen. Bitte beachten Sie, dass Butterfly Network nicht für gestohlene Pakete verantwortlich ist. Der Käufer muss gegebenenfalls direkt mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um einen Versicherungsanspruch geltend zu machen.

Versand an mehrere Adressen

• Wenn Sie Artikel an mehrere Adressen versenden möchten, geben Sie bitte für jeden Zielort eine separate Bestellung auf.

Versandkosten für Rücksendungen

• Bei defekten oder falschen Artikeln oder bei Inanspruchnahme unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie werden die Kosten für die Rücksendung von Butterfly Network übernommen. Für alle anderen Rücksendungen beachten Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie.

Stornierungsrichtlinie

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen:

• Stornierungen von Hardware-Bestellungen: Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sie können das Produkt jedoch gegen eine vollständige Erstattung zurückgeben. Bitte beachten Sie die Rückgaberichtlinie.
• Kündigungen von Software-Mitgliedschaften: Software-Mitgliedschaften können jederzeit gekündigt werden, es werden jedoch keine Erstattungen für vergangene oder aktuelle Abrechnungszeiträume gemäß den Vertragsbedingungen vorgenommen. Um Gebühren für den bevorstehenden Abrechnungszeitraum zu vermeiden, sollten Kündigungen mindestens 60 Tage vor dem nächsten Abrechnungszeitraum erfolgen
• So stornieren Sie eine Softwarebestellung: Verwalten Sie Ihr Abonnement selbst, indem Sie sich mit den hier beschriebenen Anweisungen beim Butterfly Network Store anmelden. Alternativ können Sie sich an das Kundensupport-Team wenden, um eine Stornierung zu beantragen, indem Sie uns eine E-Mail an support@butterflynetwork.com senden. Alle Stornierungen müssen mindestens 60 Tage vor dem nächsten Abrechnungszyklus erfolgen, um Gebühren für den bevorstehenden Zeitraum zu vermeiden.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder unserer Stornierungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@butterflynetwork.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!