Wir stehen Ihnen zur Verfügung.

So nehmen Sie den Kundendienst in Anspruch

Egal, ob Sie sich gerade mit dem Butterfly-System vertraut machen oder neue Funktionen erkunden – das Kundendienstzentrum und das Butterfly Network Support-Team stehen Ihnen gerne zur Seite.

Wenn Sie Butterfly erst seit Kurzem verwenden und mehr über das System und die verfügbaren Tools erfahren möchten, schauen Sie sich den Abschnitt „Erste Schritte“ im Kundendienstzentrum an. 

Wenn Sie ein Problem mit dem System haben, lesen Sie den Abschnitt „Wartung und Fehlerbehebung“. Dort finden Sie unter anderem Hilfsmittel zu folgenden Themen:

Wenn Sie im Kundendienstzentrum keine Lösung für Ihr Problem finden, haben Sie die Möglichkeit, den Kundendienst via Ticket, E-Mail, Butterfly-App oder Anruf zu kontaktieren. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird Ihre Anfrage bearbeiten. 

Geben Sie dem Kundendienst bei Ihrer Anfrage so viele Informationen wie möglich, sowohl zum zeitlichen Auftreten des Problems als auch zu den Schritten, die Sie bereits zur Lösung unternommen haben. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser kann unser Team Sie bei der Lösungsfindung unterstützen. 

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für hilfreiche Informationen:

  • Alle Fehlercodes oder Meldungen, die auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden
    • Ein Screenshot der Fehlermeldung
  • Bei Problemen mit der Sonde selbst, also dem physischen Gerät, oder wenn Sie vermuten, dass eine Fehlermeldung auf einen physischen Schaden zurückzuführen ist, fügen Sie ein Bild der Sonde bei.
  • Die E-Mail-Adresse Ihres Cloud-Administrators
    • Wenn Sie Einzelbenutzer (Individual) sind, sind Sie der Administrator. 
    • Wenn Sie Mitglied eines Team- oder Enterprise-Kontos sind, ist Ihr Cloud-Administrator eine andere Person innerhalb Ihrer Organisation.
  • Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse und Telefonnummer
  • Die Seriennummer Ihres Geräts, die Sie anhand dieser Anleitung finden. Wenn bei mehr als einer Sonde Probleme auftreten, senden Sie bitte für jede Sonde ein separates Ticket.

Hinweis: Geben Sie beim Einreichen von Informationen oder Screenshots zur Illustration Ihres Problems keine geschützten Gesundheitsdaten preis.

Sobald Sie die erforderlichen Informationen gesammelt haben, wenden Sie sich an den Kundendienst:

  • E-Mail: support@butterflynetwork.com
  • Butterfly-App: Klicken Sie auf Ihren Avatar in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Klicken Sie dann im Profilbildschirm in der unteren Hälfte der aufgelisteten Optionen auf „Kundendienst kontaktieren“.
  • Online: Ticket einreichen
  • Telefon: 1-855-296-6188

 

Nicht alle Einstellungen und Bildmodi sind überall verfügbar. Informieren Sie sich über die Verfügbarkeit in Ihrem Land.

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