Política de devoluciones
Política de envíos
Política de cancelaciones

Política de devoluciones y garantía de reembolso de 30 días

En Butterfly Network, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Por eso ofrecemos una amplia política de devoluciones y una garantía de reembolso de 30 días en todos los artículos que cumplan los requisitos. Si no está completamente satisfecho/a, estamos a su disposición para hacer que el proceso de devolución sea fácil y rápido.

Elegibilidad

Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días para todos los productos que cumplan los requisitos. Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho/a con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo.

• Los artículos deben devolverse en su estado original y con todos los embalajes y accesorios incluidos.
• Los reembolsos se devolverán al método de pago original.

Cómo iniciar una devolución

1. Póngase en contacto con nosotros
   • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@butterflynetwork.com para iniciar el proceso de devolución.
   • Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Prepare su artículo para la devolución
   • Asegúrese de que el artículo esté en su estado original, con todos los embalajes y accesorios incluidos.
3. Envío de la devolución
   • Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.

Reembolsos:

• Una vez que confirmemos la recepción de la devolución, iniciaremos la tramitación de su reembolso.
• Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 10 días a su método de pago original.
• Los reembolsos por tarjeta de crédito se abonarán en la tarjeta de crédito que se usó para la compra.
• Los reembolsos de Affirm y Klarna se abonarán en la cuenta de Affirm o Klarna asociada.

Cambios:

• Ofrecemos cambios gratuitos por el mismo modelo, en función de la disponibilidad de stock. Para iniciar un cambio, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en support@butterflynetwork.com.

Artículos dañados o defectuosos:

Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de support@butterflynetwork.com con una foto del problema. Nos encargaremos de la sustitución o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Reembolsos atrasados o no efectuados:

Si no ha recibido el reembolso:

1. Revise su cuenta bancaria o método de pago.
2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
3. Si ha realizado estos pasos y aún así no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@butterflynetwork.com.

Excepciones y exclusiones:

• Es posible que los productos que muestren signos de uso excesivo o daños no puedan optar a un reembolso completo con la garantía de reembolso de 30 días.
• Solo las compras realizadas directamente en Butterfly Network pueden acogerse a la garantía de reembolso de 30 días.
• Butterfly Network no acepta solicitudes de devolución fuera de los 30 de días de la garantía de reembolso.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o de garantía de reembolso de 30 días, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@butteflynetwork.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Política de envíos

En Butterfly Network, nuestro objetivo es ofrecerle un envío rápido y fiable para garantizar que sus pedidos lleguen a tiempo. Lea la siguiente información para conocer nuestros procedimientos de envío, tarifas y plazos de entrega.

Opciones de envío

1. Envío estándar
   • Plazo de entrega: de 5 a 7 días hábiles, salvo que se indique lo contrario en la "entrega estimada" de la pantalla de pago.
   • Coste: se calcula al finalizar la compra en función del tamaño del pedido y el lugar de envío.
2. Envío urgente
   • El envío urgente no suele estar disponible. ¿Le ha surgido un imprevisto que requiere que su pedido se entregue antes? Póngase en contacto con nosotros en support@butterflynetwork.com y veremos qué podemos hacer.
3. Envío internacional
   • Derechos de aduana: a menos que se indique lo contrario en la cotización, Butterfly Network es responsable de los derechos de aduana, impuestos o tasas que imponga el país de destino.

Tiempo de procesamiento

• Por lo general, los pedidos se procesan en el plazo de 1 día hábil desde la formalización del pedido. Si observa algún error en su dirección, póngase en contacto con nosotros en support@butterflynetwork.com en el plazo de una hora desde el envío de su pedido para que podamos ayudarle.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Durante los periodos de mayor actividad (por ejemplo, días festivos, eventos de ventas), los tiempos de procesamiento pueden ser más largos. Le avisaremos si se prevé algún retraso.

Seguimiento de pedidos

• Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su paquete a través de la página web del proveedor de transporte.

Restricciones de envío

• Actualmente realizamos envíos a la lista de países que figura aquí.
• No realizamos envíos a apartados postales ni a determinadas zonas remotas. Si no tiene claro si podemos realizar envíos a su ubicación, póngase en contacto con nosotros en support@butterflynetwork.com antes de realizar su pedido.

Retrasos en los envíos

• Butterfly Network no se hace responsable de los retrasos causados por el clima, los desastres naturales o los problemas relacionados con el transportista o cualquier otro problema que esté fuera de nuestro control.
• Si su pedido se retrasa más allá del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a localizar su paquete.

Paquetes extraviados o robados

• Si su paquete se pierde o lo roban, póngase en contacto con nosotros en support@butterflynetwork.com lo antes posible. Intentaremos trabajar junto con el transportista para resolver el problema. Tenga en cuenta que Butterfly Network no se hace responsable de los paquetes robados, y puede que el comprador tenga que tratar directamente con el transportista para presentar una reclamación al seguro si fuera necesario.

Envío a varias direcciones

• Si desea enviar artículos a varias direcciones, realice pedidos por separado para cada destino.

Gastos de envío para las devoluciones

• Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo de Butterfly Network en caso de artículos defectuosos o incorrectos, o cuando se recurre a nuestra garantía de reembolso de 30 días. Para todas las demás devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones.

Política de cancelaciones

Condiciones de cancelación de pedidos:

• Cancelaciones de pedidos de hardware: una vez procesado un pedido, no podemos cancelarlo. Sin embargo, puede devolver el producto para obtener un reembolso completo. Consulte nuestra Política de devoluciones.
• Cancelaciones de suscripciones de software: las suscripciones de software se pueden cancelar en cualquier momento, pero no se reembolsarán los periodos de facturación anteriores o actuales, según las condiciones del contrato. Para evitar cargos por el siguiente periodo de facturación, las cancelaciones deben realizarse al menos 60 días antes del siguiente ciclo de facturación.
• Para cancelar un pedido de software: gestione su suscripción directamente en la tienda de Butterfly Network siguiendo las instrucciones que se detallan aquí. También puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación enviándonos un correo electrónico a support@butterflynetwork.com. Todas las cancelaciones deben realizarse al menos 60 días antes del siguiente ciclo de facturación para evitar cargos por el siguiente periodo.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre nuestra política de cancelación, póngase en contacto con nosotros en support@butterflynetwork.com y estaremos encantados de ayudarle.