Estamos aquí para ayudar.

Cómo obtener asistencia

Tanto si acaba de empezar como si está explorando nuevas funciones, el centro de atención al cliente y el equipo técnico de Butterfly Network están a su disposición para ayudarle.

Si acaba de empezar con la solución Butterfly y quiere obtener más información sobre el sistema y las herramientas disponibles, consulte la sección de inicio del centro de atención al cliente. 

Si está teniendo problemas con el sistema, consulte la sección de mantenimiento y solución de problemas. Ahí podrá encontrar recursos como:

Si no puede encontrar una solución al problema con el centro de atención al cliente, puede contactar a través de una solicitud, correo electrónico, la aplicación Butterfly o una llamada telefónica que será atendida por uno de los miembros de nuestro equipo de atención al cliente. 

Cuando contacte con atención al cliente, proporcione tanta información como pueda sobre el momento en el que se produjo el problema y qué medidas ha tomado para resolverlo. Cuanta más información aporte, mejor podrá ayudarle nuestro equipo a encontrar una solución. 

A continuación podrá encontrar ejemplos con información útil:

  • Cualquier código o mensaje de error que aparezca en su pantalla.
    • Una captura de pantalla de este mensaje de error.
  • Para problemas físicos de la sonda, o si aparece un mensaje de error relacionado con daño físico, adjunte una imagen de la sonda.
  • La dirección de correo electrónico de su administrador Cloud.
    • Si es un usuario individual, usted es el administrador. 
    • Si es miembro de un equipo o cuenta Enterprise, su administrador Cloud será alguien de su organización.
  • Su dirección de correo electrónico y número de teléfono de preferencia.
  • El número de serie del dispositivo que puede encontrarse en la siguienteguía. Si tiene más de una sonda con problemas, envíe una solicitud para cada una de ellas.

Nota:No incluya datos sanitarios confidenciales (PHI) cuando envíe la información o las capturas de pantalla sobre su problema.

Una vez que haya reunido la información necesaria, puede contactar con atención al cliente:

  • E-mail: support@butterflynetwork.com
  • Aplicación Butterfly: pulse en su avatar en la esquina inferior derecha de la pantalla. En la siguiente pantalla, pulse "Servicio técnico", que se encuentra en la mitad inferior de la lista de opciones en la pantalla de Perfil.
  • Online: envíe una solicitud
  • Teléfono: llame al 1-855-296-6188.

 

No todos los ajustes predeterminados y modos de imagen están disponibles en todas partes. Consulte la disponibilidad en su país.

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